Conditions générales

Date d'effet : 1er mai 2025 | Dernière mise à jour : 30 avril 2026

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison
• Dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts
• Non endommagé, non porté, non lavé ou non altéré de quelque manière que ce soit
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Biens périssables
• Articles marqués comme "Vente finale" ou "Non retournable" au moment de l'achat
• Produits sensibles à l'hygiène (par exemple, sous-vêtements, boucles d'oreilles) dont le sceau d'hygiène a été brisé

3. Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à opusvenustas@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec votre étiquette de retour gratuite et les instructions
3. Emballez soigneusement l'article et joignez l'étiquette de retour
4. Déposez-le au point de dépôt du transporteur désigné

Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour pour tous les retours éligibles — aucun frais ne vous sera facturé.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail dans les 3 jours ouvrables.

• Remboursement approuvé : Traité sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursement partiel : Peut s'appliquer si l'article est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé
• Retour refusé : Les articles ne répondant pas à nos conditions vous seront renvoyés à vos frais

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à opusvenustas@gmail.com avec des photos des dommages. Nous vous proposerons un remboursement intégral, un remplacement ou un crédit en magasin — à votre choix. Les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux sont toujours gratuits.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à opusvenustas@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées — vous devrez suivre le processus de retour ci-dessus.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à opusvenustas@gmail.com.