Politique d'expédition
Nous nous engageons à vous livrer votre commande OPUSVENUSTAS en toute sécurité et dans les délais. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer votre commande.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, incluant un numéro de suivi si disponible.
2. Options d'expédition et délais de livraison
| Région | Délai de livraison estimé | Suivi |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | 5–14 jours ouvrables | Oui |
| Union Européenne | 7–14 jours ouvrables | Oui |
| États-Unis et Canada | 10–18 jours ouvrables | Oui |
| Reste du monde | 10–21 jours ouvrables | Si disponible |
Les délais de livraison varient selon les produits et seront indiqués sur chaque page de produit. Tous les délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe (par exemple, Noël, Black Friday) ou en raison des processus douaniers.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids de la commande. Tous les frais applicables seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
4. Expédition internationale et douanes
Nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits d'importation, taxes et frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont de la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ou dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de commander.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre livraison sur le site web du transporteur. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre envoi, veuillez nous contacter.
6. Envois perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez :
- Vérifier votre lien de suivi pour les mises à jour
- Contacter votre service postal local ou votre bureau de douane (pour les commandes internationales)
- Nous envoyer un e-mail à opusvenustas@gmail.com si votre commande dépasse de plus de 5 jours ouvrables la date estimée
Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
7. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. OPUSVENUSTAS n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement – nous ne pouvons apporter des modifications qu'avant l'expédition.