Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 1. Mai 2025 | Letzte Aktualisierung: 30. April 2026

  Ihre Rechte: Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel(s) ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Rücksendung ist kostenlos.

1. Rückgabe berechtigter Artikel

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgesendet
Im Originalzustand, unbenutzt mit allen Originalverpackungen und Etiketten unversehrt
Nicht beschädigt, getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert
Begleitet von einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung)

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben:

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Verderbliche Waren
Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Endverkauf" oder "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind
Hygieneempfindliche Produkte (z.B. Unterwäsche, Ohrringe), bei denen das Hygienesiegel gebrochen wurde

3. Rücksendung einleiten

Senden Sie uns eine E-Mail an opusvenustas@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit Ihrem kostenlosen Rücksendeetikett und Anweisungen antworten
Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an
Geben Sie es bei der dafür vorgesehenen Kurierstelle ab

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand für alle berechtigten Rücksendungen – Ihnen werden keine Kosten berechnet.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail benachrichtigen.

Genehmigte Rückerstattung: Innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Teilrückerstattung: Kann erfolgen, wenn der Artikel in einem anderen Zustand zurückgesandt wird, als er versandt wurde
Abgelehnte Rücksendung: Artikel, die unsere Bedingungen nicht erfüllen, werden Ihnen auf Ihre Kosten zurückgeschickt

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht wie beschriebenen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter opusvenustas@gmail.com mit Fotos des Schadens. Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift an – Ihre Wahl. Der Rückversand für fehlerhafte Artikel ist immer kostenlos.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre Originalbestellung für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wurde. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an opusvenustas@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald versandt, können Bestellungen nicht storniert werden – Sie müssten den oben beschriebenen Rücksendeprozess befolgen.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter opusvenustas@gmail.com.