Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 1. Mai 2025 | Letzte Aktualisierung: 30. April 2026

  Ihre Rechte: Gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Rückversand ist kostenlos.

1. Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum
Im Originalzustand, unbenutzt, mit allen Originalverpackungen und intakten Etiketten
Nicht beschädigt, getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert
Beigefügter Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung)

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben:

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Verderbliche Waren
Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Endverkauf" oder "nicht rücksendbar" gekennzeichnet sind
Hygieneempfindliche Produkte (z. B. Unterwäsche, Ohrringe), bei denen das Hygienesiegel gebrochen wurde

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an opusvenustas@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Ihr kostenloses Rücksendeetikett und Anweisungen zusenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an
Geben Sie ihn bei der angegebenen Kurierstelle ab

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand für alle berechtigten Rücksendungen – es fallen keine Kosten für Sie an.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail benachrichtigen.

Genehmigte Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Teilweise Rückerstattung: Kann erfolgen, wenn der Artikel in einem anderen Zustand als dem ursprünglich versandten zurückgesandt wird
Abgelehnte Rücksendung: Artikel, die unsere Bedingungen nicht erfüllen, werden Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht wie beschriebenen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter opusvenustas@gmail.com mit Fotos des Schadens. Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Gutschein an – Sie haben die Wahl. Der Rückversand für fehlerhafte Artikel ist immer kostenlos.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

7. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wurde. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an opusvenustas@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie müssten den oben beschriebenen Rücksendeprozess befolgen.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sollten Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter opusvenustas@gmail.com.